Automobilka ŠKODA je velkým fanouškem inovací a nových technologií, proto se opět rozhodla nabídnout svým zákazníkům něco nového, co jim přinese více pohodlí bez ohledu na to, kde se právě nacházejí. Nyní už nemusíte hledat, kde je nejbližší showroom, můžete ho mít kdykoli na dosah ruky. S plným servisem a péčí, jako kdybyste byli přímo na místě. Perfektní řešení pro ty, kteří jsou příliš zaneprázdnění nebo bydlí příliš daleko od nejbližšího prodejce vozů na to, aby si jen zaskočili podívat se na nejnovější model auta. Live Tour byla poprvé spuštěna ve Španělsku, poté následovala další ve Velké Británii.

Tento projekt se brzy stal velmi oblíbeným a úspěšným. Po osmi týdnech od spuštění ve Španělsku měl za sebou 800 hovorů, z nichž každý trval v průměru 12 minut, s 250 generovanými leady. Cílem této nové služby je nabídnout nejlepší možný zákaznický servis s využitím virtuálních agentů, a zároveň překvapuje skvělým zážitkem se značkou. Takže i když nemáte čas navštívit skutečný showroom, nebo je mimo váš dosah, stále dostanete nutné informace a máte stejný prožitek jako z osobní návštěvy. Online, avšak s lidským přístupem. Nepotřebujete být pokročilým uživatelem internetu, je to docela snadné.

1.RET_-1

A JAK TO TEDY VLASTNĚ FUNGUJE?

ŠKODA Live Tour umožňuje zákazníkovi hovořit se skutečnou osobou, vidět v reálném čase její obličej a mít možnost prohlídky jednoho z nejnovějších modelů vozu v showroomu postaveném pro tento účel. Služba je dostupná mezi 10.30 a 21:30 každý den v týdnu (ve Velké Británii pouze pro místní hovory). Zákazník zanechá své číslo a je následně kontaktován asistentem, který s ním uskuteční videohovor.

Je mu k ruce při prohlídce, zodpoví všechny jeho otázky a v případě zájmu pro něj domluví testovací jízdu u místního prodejce. Na obrazovce (smartphonu nebo notebooku) zákazník vidí vysvětlivky od agenta nebo dokonce kompletní živou prezentaci modelů vystavených ve virtuálním showroomu. Pokud je asistent k dispozici, je možné provést videohovor okamžitě, případně ho lze zarezervovat na později.

pruh1novy.fw_

K dispozici jsou dva způsoby komunikace. Buď si můžete vybrat možnost „Jeden s mnoha“, kde jsou zároveň zpracovávány stovky dotazů zákazníků, nebo zvolit „Jeden na jednoho“, což zahrnuje živé vysílání a „spoluprohlížení“ na webové stránce produktu nebo konfiguraci nabídky a rezervaci testovací jízdy a návštěvy prodejce. Tento projekt je unikátní tím, že poskytuje zákazníkovi jedinečný zážitek značky prostřednictvím nejlepšího zákaznického servisu za asistence digitálních agentů. Proto by to měla být uživatelsky velmi přátelská platforma, schopná řešit jakékoli dotazy v reálném čase, ať už se to týká propagace, konektivity nebo uvedení nového produktu.

portret02x
Jonathan Harris
zástupce britského importéra ŠKODA AUTO
portret01x
Victor Roco Viladot
zástupce španělského importéra ŠKODA AUTO

Příprava takového projektu není v žádném případě jednoduchá, nicméně ve Španělsku byl spuštěn za 3 měsíce a 3 dny! Victor Roco Viladot ze španělské pobočky nám o tom řekl více: „Trvalo nám asi tři měsíce, než jsme měli zevnitř vše nachystané, nastavené a v provozu. Od administrativních postupů až po implementaci softwaru do webu, nemluvě o výběru a proškolení agentů.“ A co britská pobočka? Jonathan Harris, který Live Tour provozuje, a popisuje se jako člověk zodpovědný za to, že „tento fantastický projekt dal dohromady a spustil“, za sebe nechává mluvit čísla: “Od dubna, kdy byl projekt spuštěn, do první půlky srpna se konalo 1 026 Live Tour a bylo prodáno 17 vozů“.

A my můžeme jen dodat: „Dobrá práce, pánové!“

2.RET_-1

poslednipruh.fw_

Tato stránka používá cookies.

Více informací o zpracování Vašich osobních údajů na jejich základě a o Vašich právech naleznete v Informaci o zpracování osobních údajů prostřednictvím cookies a jiných webových technologií. Níže můžete udělit souhlas se zpracování osobních údajů rovněž pro statistiky a analýzu chování uživatele.