Od fronty na Felicie k hvězdičkám na Googlu

Włocławek je stotisícové město uprostřed Polska. Už od roku 1995 tu funguje autorizovaný prodejce Škoda Wątarski, jedno z nejstarších dealerství v celé zemi. Začínal s jednou Felicií, dnes má přes 70 zaměstnanců. Co musí dělat, aby byli úspěšní?

22. 1. 2026 Škoda svět

Ze silnice láká k návštěvě trojice vztyčených vlajek s logem značky. Škoda Wątarski je dnes podnikem s desítkami zaměstnanců, v jádru je však stále rodinnou firmou, která byla jedním z prvních prodejců vozů Škoda v Polsku a vůbec první v tomto regionu. Tehdy se prodejce ještě jmenoval Anmot P.H.U.

Zákazníci sem přicházejí z celého Polska, nejčastěji ale z okruhu 100 kilometrů

„Když jsme začínali, měli jsme malý obchod v centru města. Byla tam vystavena jedna Škoda Felicia, díky šikovně umístěnému zrcadlu to ale zvenku vypadalo, že tam jsou dvě,“ vzpomíná na začátky v roce 1995 předseda představenstva Škoda Wątarski Robert Bergier.

Robert Bergier (předseda představenstva Škoda Wątarski)

S úsměvem vypráví historky i Robertův švagr Arkadiusz Bartczak, který ve firmě působí jako místopředseda představenstva: „Jednoho dne mi volala místní policie. Ptali se, co se stalo před naším obchodem, protože tam máme snad čtyři stovky lidí. Odpověděl jsem klidně, že se nic neděje, že je to jen fronta na novou Felicii.“ Tehdy zde prodali i 700 vozů ročně, dnes je to vzhledem k větší konkurenci a rostoucímu počtu showroomů zhruba 350. Mezi nejvyhledávanější vozy patří modely Octavia, Superb a Kamiq.

Arkadiusz Bartczak (místopředseda představenstva)

„Značka Škoda si zde po mnoho let udržuje dobré prodejní výsledky a získává trvalou důvěru svých věrných zákazníků jak v oblasti prodeje, tak i poprodejních služeb, například servisu. Naši mechanici jsou s námi již od svého vyučení, někteří s námi pracují i 15 let. Intenzivně také rozvíjíme fleetovou spolupráci a poskytujeme firmám komplexní služby,“ dodává Robert Bergier, který byl v 90. letech zároveň prvním prodejcem nových vozů.

Vozy Škoda jsou vyskládané před moderní budovou, i za jejími dveřmi

V současnosti je vedoucím obchodního oddělení Tomasz Krawczyk. „Pro Škodu si teď chodí i klienti, kteří dříve kupovali prémiové vozy. Vyzdvihují bezpečnost i prvky Simply Clever a bývají pozitivně překvapeni intuitivním ovládáním. Chodí k nám i celé rodiny, pro auto tu byl děda, otec i vnuk,“ říká Tomasz Krawczyk, který zde pracuje přes 20 let.

Tomasz Krawczyk (vedoucí obchodního oddělení)

Nasazení a kvalita služeb již prodejci přinesly několik ocenění z nezávislých průzkumů spokojenosti zákazníků. Poláci si často vyhledávají slevy a zkoumají cenové nabídky po celé zemi. Pro nové vozidlo s lepšími podmínkami tak klidně cestují velkou dálku, tedy i sem do Włocławku.

S více než třicetiletou historií zažila firma i přechod z analogové do digitální doby. Zatímco dříve obcházeli klienti autosalony osobně a nechávali se o novinkách informovat, v době internetu jsou všechny důležité informace snadno přístupné a kupující přijde do autosalonu často rovnou s kódem z konfigurátoru. „Osobně se ptát a vybírat si k nám do autosalonu chodí zhruba už jen jeden až dva zákazníci denně,“ poznamenává Tomasz Krawczyk.

Škoda Wątarski je součástí společnosti, která prodává vozy několika značek koncernu Volkswagen

V digitálním prostředí komunikuje Škoda Wątarski nejen na sociálních sítích. „Důležité je pro nás také hodnocení na googlu. Noví klienti totiž na základě toho vyhledávají přímo konkrétního prodavače,“ zmiňuje Bergier a dodává: „Zákazníci našeho dealerství jsou často podnikatelé, úspěšné jsou u nich modely Kodiaq a Superb. Polsko je totiž velká země a například obchodní zástupci jezdí za svými klienty klidně stovky kilometrů, takže oceňují komfort.“

Zprava: Robert Bergier (předseda představenstva Škoda Wątarski), Tomasz Krawczyk (vedoucí
obchodního oddělení) a Arkadiusz Bartczak (místopředseda představenstva)