Ako sa predáva digitálne

Ako sa predáva digitálne

ŠKODA SVET

Dotykové displeje, obrazovka na celú stenu alebo kalkulačky počítajúce koľko ušetríte s elektromobilom. Vitajte v digitálnom showroome ŠKODA AUTO.

8. 7. 2021

Trend digitalizácie nemožno zastaviť a neminul samozrejme ani oblasť predaja nových automobilov. Vznikajú najrôznejšie nástroje, ktoré majú celý proces uľahčiť a zefektívniť, a to tak predajcom, ako aj zákazníkom.

Vďaka moderným technológiám sa môžete s autami a ich technikou detailne zoznámiť a nechať si vysvetliť všetky funkcie, stupne výbavy či dostupných asistentov. To všetko pohodlne a na veľkých displejoch vo vysokom rozlíšení. Práve tie totiž umožňujú vizualizovať jednotlivé modely vo všetkých farbách, stupňoch výbavy, verziách čalúnenia interiéru alebo s rôznymi kolesami. Zákazník si veľmi realisticky prezrie aj autá, ktoré v autosalóne práve nie sú.

DSC2351-kopieDigitálny showroom ŠKODA AUTO

„Zákazníkov, ktorí prídu k predajcovi, môžeme všeobecne rozdeliť na dve skupiny. Jedna chce už od začiatku komunikovať s predajcom, nechať si všetko ukázať a vysvetliť. Analýzy z mnohých rôznych trhov nám však ukazujú, že je veľká časť ľudí, ktorí sa chcú napríklad len tak motať po showroome a informácie zisťovať bez prvotnej asistencie predajcu. Digitálna výbava našich showroomov je preto navrhnutá tak, aby uspokojila potreby oboch skupín zákazníkov,“ vysvetľuje Pavel Kulíšek, odborný koordinátor rozvoja siete predajcov.

Kulisek-copyPavel Kulíšek
odborný koordinátor rozvoja siete predajcov

Digitálny showroom však nie je len niečo na štýl prototypu. „Postupne sa budú digitalizovať všetky. Vizuálne prezentácie v digitálnom showroome sú dnes už omnoho dokonalejšie a dojem z nich je ozaj veľmi živý. Systém predaja prispôsobujeme tomu, čo zákazník pozná aj z iných oblastí,“ vysvetľuje pri návšteve digitálneho showroomu člen predstavenstva spoločnosti ŠKODA AUTO pre oblasť predaja a marketingu Martin Jahn.

DSC2330-kopieDigitálny showroom ŠKODA AUTO

A tak ešte predtým, ako digitálny showroom ŠKODA AUTO nájdete aj vo vašom meste, vydajte sa na jeho malú – samozrejme virtuálnu – prehliadku.

Stôl, ktorý reaguje na dotyk

Najskôr priláka pozornosť obrovský dotykový displej integrovaný do stola. Stôl, ktorý je k dispozícii v barovej i „konferenčnej“ výške, zobrazuje kompletnú ponuku predajcu – špecifiká pre jednotlivé krajiny môžu byť nastavené individuálne. Zákazník zistí všetky dostupné informácie, môže plynule otáčať fotografiu vozidla, meniť farbu karosérie i vzory zliatinových kolies. Interiér preskúma v 360-stupňovom a kompletne panoramatickom zobrazení. Obraz si môže do detailov približovať, pretože všetky vizualizácie pracujú s rozlíšením 4K. Systém je samozrejme prepojený aj s ďalšími webovými aplikáciami ako napríklad ŠKODA Car configurator, prostredníctvom ktorého si možno nové vozidlo rovno nakonfigurovať, alebo s aplikáciou ŠKODA Stock cars, kde je k dispozícii celá ponuka skladových vozidiel konkrétneho dílera.

Obrovský dotykový displej integrovaný do stola zobrazuje kompletnú ponuku predajcu.

Displej do ruky

Ďalším prvkom je klasický tablet, ktorý môže predajca ľubovoľne presúvať po showroome. Je v ňom rovnaká aplikácia, ktorú má aj dotykový stôl, a teda aj rovnaké informácie. „Zákazník si tu môže púšťať videá, ktoré vysvetlia, ako fungujú napríklad rôzne asistenčné systémy. To, čo vie Lane Assist alebo adaptívny tempomat, je najlepšie vysvetliť a názorne ukázať v digitálnom prostredí. Navyše to prináša aj omnoho lepšiu interakciu medzi zákazníkom a predajcom. Digitálna realita zákazníka vtiahne do vozidla a do všetkého, čo vie ponúknuť,“ dodáva Martin Jahn.

martin-jahn-ret-e1612948061249-copyMartin Jahn
člen predstavenstva spoločnosti ŠKODA AUTO pre oblasť predaja a marketingu

Obraz z tabletu sa navyše môže zrkadliť aj na obrovskej obrazovkovej stene, ktorá takisto pracuje v 4K rozlíšení a vďaka priblíženiu na nej uvidíte rôzne časti exteriéru i interiéru vozidla v nečakaných detailoch. Dá sa povedať, že vďaka tejto ploche uvidíte veľmi realistické obrazy jednotlivých modelov takpovediac v životnej veľkosti.

DSC2207-kopie

Predajca sa po showroome pohybuje s tabletom, v ktorom má kompletnú ponuku.

Displej namiesto papiera

Pri každom vystavenom vozidle v digitálnom showroome je umiestnený veľký dotykový displej. „Aj na týchto obrazovkách vidíte podrobnosti o vystavenom vozidle, meníte jeho farby, kolesá, pozrieť sa viete do rôznych verzií interiéru. V sieti predajcov je to jeden z najobľúbenejších prvkov a po celej Európe sme ich už distribuovali desiatky,“ dodáva Kulíšek.

DSC2290-kopiePri každom vystavenom vozidle v digitálnom showroome sa nachádza veľký dotykový displej.

Na displeji môžete ísť skutočne do detailov – viete zobrazovať základnú i doplnkovú výbavu, originálne príslušenstvo, ceny alebo počet a dostupnosť skladových vozidiel. Zobrazujú sa aj povinné energetické štítky alebo údaje o pneumatikách.

A ak ste zvyknutí odniesť si od predajcu všetky informácie na papieri, je tu pre vás moderný ekvivalent. Telefónom jednoducho naskenujete zobrazený QR kód a v okamihu máte všetko pekne prehľadne vo vrecku.

DSC2202-Edit-kopieMobilom naskenujte QR kód a o vystavenom modeli viete okamžite všetko

Spočítajte, koľko viete ušetriť

Pri vystavenom elektromobile ŠKODA ENYAQ iV je informačný panel, ktorý okrem všetkých vyššie popísaných informácií o vozidle ponúka aj ďalšie informácie o eMobilite. „Nájdete tu všetko o nabíjaní, kapacitách akumulátorov alebo o tom, aké domáce nabíjačky ponúkame. Veľkým hitom a vlastne aj zaujímavou hrou sú interaktívne kalkulačky,“ pripomína Kulíšek.

DSC2173-kopieNa paneli modelu ŠKODA ENYAQ iV nájdete všetko o nabíjaní, kapacitách akumulátorov alebo domácich nabíjačkách

Po zadaní niekoľkých údajov, ako napríklad ročného množstva najazdených kilometrov a spotreby paliva vám panel vypočíta, koľko peňazí by ste ušetrili, ak by ste z benzínu či nafty prešli na elektrinu. V inej kalkulačke si zasa zvolíte parametre ako ročné obdobie a nastavenie klimatizácie, obsadenosť vozidla, mestskú premávku alebo diaľkové cesty a svoj jazdecký štýl, no a okamžite sa dozviete, koľko kilometrov bude dojazd s vybranou verziou akumulátora pri plnom nabití.

A čo deti, majú sa kde hrať?

Malých návštevníkov showroomu môžete zamestnať niektorou z hier na dotykovom paneli. Ďalšou možnosťou, ktorú ŠKODA AUTO testuje zatiaľ ako prototyp, bude herný kútik s inteligentným projektorom, ktorý na zem premieta herné scény a zároveň dokáže pomocou kamier rozpoznávať časti ľudského tela a ich pohyb. Deti tak napríklad dotykmi nôh hrajú hru, zatiaľ čo rodičia zisťujú veci o svojom budúcom aute.

DSC2303-kopieHerný kútik s inteligentným projektorom pre najmenších

SIMPLY CLEVER podcast

Do digitálneho sveta pod značkou ŠKODA AUTO na jar tohto roku pribudol nový podcast, ktorý už ponúkol napríklad rozhovor s členom predstavenstva spoločnosti ŠKODA AUTO pre oblasť predaja a marketingu Martinom Jahnom a informoval aj o prechádzke digitálnym showroomom ŠKODA AUTO.

210505-simply-clever-podcast-cover-1440x1440

Online predaj dílerov neohrozí

Žiadna digitalizácia napokon klasického predajcu nepošle do starého železa. Vždy tu bude potrebný aj niekto, kto zabezpečí odovzdanie vozidla, postará sa o servis alebo napríklad skúšobné jazdy. Práve to je podľa Martina Jahna jeden z najkľúčovejších aspektov predajného procesu.

„Díleri nezmiznú ani v tom prípade, ak budeme softvér vozidla vylepšovať online a na diaľku. Vždy tu budeme mať výmeny pneumatík, brzdových doštičiek i rôzne opravy a vždy bude potrebné s niekým o tých veciach hovoriť. Neviem si predstaviť svet, v ktorom by nebolo miesto pre klasického predajcu či dílera,“ konštatuje Martin Jahn s dodatkom, že to nezmení ani stav, v rámci ktorého môže mať online predaj vozidiel na progresívnejších trhoch čoskoro až štvrtinové zastúpenie.

Digitalizovaný servis

Moderné technické vymoženosti sa však netýkajú len predaja vozidiel. Digitalizácia vylepšuje aj zážitok po realizovaní predaja, napríklad odovzdanie auta do servisu. „Zákazníci môžu auto odovzdať buď tak, ako sme bežne zvyknutí, teda priamo servisnému poradcovi – alebo moderne a sofistikovane 24 hodín denne bez stretnutia sa so zamestnancom servisu vložením kľúčov od vozidla do takzvaného Key boxu.

Putnar-copyKarel Putnar
odborný koordinátor rozvoja popredajnej siete

Ďalšou zaujímavou funkciou je priloženie kľúča vozidla k čítačke (tzv. Service Key), ktorá servisnému poradcu priamo do systému prepíše, o ktoré vozidlo ide, zobrazí jeho servisnú históriu alebo dokonca upozornenia, že napríklad o tisíc kilometrov sa rozsvieti kontrolka výmeny oleja. Zákazníkovi tak môže byť tento úkon rovno ponúknutý, pričom sa takto predíde ďalšej ceste do servisu, ktorá by nasledovala v blízkej dobe,“ hovorí o digitálnych servisných vychytávkach Karel Putnar, odborný koordinátor rozvoja popredajnej siete.

Ďalšou zaujímavosťou je servisná kamera. Keď je vozidlo v servise na zdviháku a mechanik zistí napríklad to, že brzdové doštičky sa blížia ku koncu svojej životnosti, danú súčiastku natočí na video a pošle zákazníkovi s otázkou, či sa má venovať aj týmto ďalším veciam nad rámec pôvodnej objednávky..